真抓實干敢擔當 爭創(chuàng)一流提效益

——主題大討論心得體會之二

轉(zhuǎn)型升級 開拓發(fā)展

◎花園新材公司董事長 黃宣凱

當前，中國社會經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展既面臨大有作為的重要戰(zhàn)略機遇，也面臨諸多矛盾疊加、風險隱患增多的嚴峻挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場競爭中保持住產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢、高市場占有率和管理提升優(yōu)化，成為推動花園新材公司在下半年工作中能夠順利完成年度計劃的關(guān)鍵。

紙包裝行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，質(zhì)量、效率、成本對應(yīng)的口碑、服務(wù)、價格，這也是花園新材公司下半年工作重點。隨著國家環(huán)保風暴驟起，中國紙包裝企業(yè)以前依靠人力成本優(yōu)勢得到大量訂單的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。紙包裝企業(yè)發(fā)展的方向應(yīng)該是由單一生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為具有創(chuàng)新能力和提供整體解決方案的服務(wù)型企業(yè)。

企業(yè)應(yīng)當跳出固有圈子，發(fā)散思維，遠離同質(zhì)化競爭。在環(huán)保壓力以及用工貴、用工難、成本劇增的情況下，紙包裝企業(yè)的自動化、智能化生產(chǎn)線迫切需要進行升級改造。唯有經(jīng)過智能化的轉(zhuǎn)型升級，才能改變外界對紙包裝行業(yè)的傳統(tǒng)看法，為行業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

真抓實干敢擔當要成為我們努力的工作準則。講轉(zhuǎn)型談提升，最終還是歸結(jié)于發(fā)揮個人的主觀能動性，抓住工作中的事項逐步改變，腳踏實地，一步一個腳印地干好工作。真抓實干需要螺絲釘精神，瞄準目標堅持不懈，需要長期的辛勤付出才能逐漸積累成功。敢于擔當則需要領(lǐng)導(dǎo)干部積極克服工作中的各種困難，敢為人先、沖鋒在前。領(lǐng)導(dǎo)干部只有經(jīng)常性思考創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展主動尋找標桿力求精進，才能真正成為企業(yè)發(fā)動機的核心部件，為花園新材公司提供源源不斷的發(fā)展動力。

企業(yè)講究的是結(jié)果導(dǎo)向，為保證努力過程有效，前提是方向正確。站在新時代，花園新材公司要達到提升自身行業(yè)競爭力的結(jié)果，一是通過成本控制和提升服務(wù)，保證價格優(yōu)勢；二是提高生產(chǎn)自動化水平，著重開發(fā)紙板、紙箱大客戶，增加大客戶銷售占比；三是重視客戶需求轉(zhuǎn)變、重視產(chǎn)品開發(fā)，利用現(xiàn)在產(chǎn)供銷面對面溝通的平臺，主動上下游溝通，增強市場競爭力。

爭創(chuàng)一流提效益是追求的結(jié)果。明確“爭創(chuàng)”工作重點，開展精益生產(chǎn)，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品銷量，穩(wěn)定擴大市場。當實現(xiàn)企業(yè)目標所需要完成的事務(wù)工作，事事有人做，并且對于完成事務(wù)的標準，人人有擔當，企業(yè)就能緊緊圍繞重點工作，加快完善體制機制，推動發(fā)展質(zhì)量和效益提升，促進企業(yè)經(jīng)濟長期穩(wěn)定健康發(fā)展。在花園集團的戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，花園新材公司爭取從規(guī)模競爭力升級到品牌競爭力，樹立一流形象，提供一流服務(wù)，創(chuàng)造一流效益，爭創(chuàng)一流包裝企業(yè)。

創(chuàng)新驅(qū)動 追光前行

◎花園旅游公司總經(jīng)理 汪建森

筑就長青基業(yè)，離不開擔當精神，時代呼喚擔當，作為新花園人更應(yīng)以擔當實踐花園精神。無論窮山距海，都要追光前行。對定下了的事情、看準了的目標，不等不靠、說干就干，以闖關(guān)奪隘的氣勢、虎口奪食的勁頭，敢干肯干、能干會干，持之以恒、綿綿用力、久久為功，一步一步向前推，一項一項抓落實，一個一個求突破，全力搶占發(fā)展制高點。在疫情的現(xiàn)實狀況下，花園旅游公司攻堅克難，準備從以下三方面來實現(xiàn)突破創(chuàng)新。

一、擴容提檔，升級品質(zhì)。

花園旅游的產(chǎn)品體系通過近幾年的提升、整合，形成以花園黨群服務(wù)中心、游樂園、浙江省“千萬工程”展示館、天香灣景區(qū)等主要景點以及食、宿、購為要素資源的鄉(xiāng)村旅游目的地，打造了“名村文化旅游區(qū)”、“紅木家居商貿(mào)旅游區(qū)”、“天香灣農(nóng)業(yè)旅游區(qū)”等五大旅游區(qū)，推出了黨建名村考察游、職工休養(yǎng)度假游、中小學(xué)生研學(xué)游等六大特色主題游產(chǎn)品。從游樂觀光的1.0版，到增加節(jié)事活動等業(yè)態(tài)的2.0版，再到增加文化學(xué)習(xí)教育等業(yè)態(tài)的3.0版。現(xiàn)階段公司將通過增加生態(tài)休閑、運動體育、度假康養(yǎng)等業(yè)態(tài)，打造提升花園旅游的4.0版，并乘勢推進AAAAA級旅游景區(qū)鎮(zhèn)、國家AAAAA級旅游景區(qū)、四星品質(zhì)旅行社的創(chuàng)建工作，實現(xiàn)花園旅游的擴容和提檔升級，實現(xiàn)村域旅游的擴容突圍。

二、創(chuàng)新產(chǎn)品，提升效益。

以全域旅游理念為指導(dǎo)，通過空間整合、功能分區(qū)、游線梳理，將分散的單一特色產(chǎn)業(yè)資源整合包裝，打造成集觀光體驗、考察商貿(mào)、休閑度假、研學(xué)旅行等為一體的農(nóng)商文旅綜合體，并充分挖掘鄉(xiāng)村振興發(fā)展過程當中的文化資源和精神價值，大力發(fā)展職工療休養(yǎng)旅游產(chǎn)品、研學(xué)旅行產(chǎn)品、紅色教育旅游產(chǎn)品等，實現(xiàn)融合發(fā)展。花園旅游公司將不斷強化“江南旅游不夜村  中國農(nóng)村第一城”旅游品牌的形象推廣，深耕浙中區(qū)域的基礎(chǔ)中心市場、做實浙江省一級旅游市場、進一步開發(fā)長三角二級市場、以及拓展全國性機會市場，把花園村打造成為最具特色的中國鄉(xiāng)村旅游目的地。

三、筑巢引鳳，儲才育才。

俗話說：“家有梧桐樹，自有鳳凰來”。人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，是轉(zhuǎn)型發(fā)展的要素，是企業(yè)競爭的根本。花園旅游公司將加大高層次管理人員的引進和內(nèi)部員工的培養(yǎng)力度，改革以往內(nèi)訓(xùn)簡單粗略的狀況，還將與國家“雙高”院校金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行校企合作，整合專家資源，實施為期三年的人才提升培養(yǎng)工程，把人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)貫穿于全年，并進行漸進式的分級分類的開展，特別是營銷隊伍和導(dǎo)游講解隊伍的建設(shè)，將通過2至3年的提升，打造成為一支業(yè)務(wù)精專、隊伍穩(wěn)定、經(jīng)營良好的團隊。

目前，全域旅游戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進利好旅游大環(huán)境，但新冠肺炎疫情的反復(fù)對旅游行業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展影響較大，可以說新一輪的機遇和挑戰(zhàn)同在，但是我們無畏困難，追光前行。花園旅游公司將因地制宜求創(chuàng)新，與時俱進謀發(fā)展，堅定信心秉持“花園鐵軍”精神，真抓實干，為鄉(xiāng)村旅游提效益做出新貢獻。

主動作為 爭創(chuàng)一流

◎福瑞喜藥業(yè)公司總經(jīng)理 石黨生

福瑞喜藥業(yè)公司奮斗五年取得批文、國家集采中標已成過去式。后集采時代拼的是質(zhì)量、成本、服務(wù)。真抓實干，干的就是這些。

如何抓質(zhì)量？圍繞藥品質(zhì)量，要緊緊抓住生產(chǎn)過程中“人機料法環(huán)”等GMP五大要素。其中人是關(guān)鍵，一方面公司人員需要穩(wěn)定，一線骨干人員非常寶貴，基層管理人員需要良好穩(wěn)定性。為此，福瑞喜藥業(yè)公司人力資源相關(guān)部門每季度進行人才盤點，進行人力資源的精準管理。福瑞喜藥業(yè)公司目前已形成了基本穩(wěn)定的生產(chǎn)運營團隊，但因所處環(huán)境（周邊1公里范圍內(nèi)有4家上市藥企）影響，人員的不穩(wěn)定仍是人力資源管理中的難點。為了穩(wěn)、留人才，需要有技術(shù)與管理兩條線晉升渠道的激勵機制，這樣才能引得進、留得住人。另一方面，人的質(zhì)量觀念要強，包括無菌觀念意識、體系意識。為了將質(zhì)量意識從操作層面提高到道德層面，讓質(zhì)量意識深入人心，公司提出了“細節(jié)決定無菌，質(zhì)量就是人品”的質(zhì)量方針。

集采固定了產(chǎn)品的銷售價格，要盈利只有通過不斷降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本、擴大銷量來實現(xiàn)。降成本，向內(nèi)是節(jié)能降耗、增加批量，提高效率；對外則是要打造企業(yè)生態(tài)鏈，保證原輔料長期穩(wěn)定優(yōu)惠供應(yīng)，并不斷擴大產(chǎn)品銷售市場，同時快速回籠資金。

一方面，做好供應(yīng)商的審計工作，以審計推優(yōu)惠供價，以長期謀優(yōu)惠；另一方面拜訪下游端，在銷售協(xié)議基礎(chǔ)上，以量換利，追求規(guī)模效益，非中選地區(qū)不放棄，落標產(chǎn)品單獨制定銷售政策，而不是以未中標當借口，自我安慰，討價還價。

主動擔當，主動作為。銷售是主動行為，平常我們常說，銷售從拒絕開始，對我們銷售業(yè)務(wù)人員來說，如果今天沒有被拒絕，說明你曠工了。根據(jù)公司集采品種利潤薄的情況，暫時不配備大區(qū)招商經(jīng)理，而是通過設(shè)立客服中心，增加內(nèi)勤人員，做好服務(wù)，以點帶面，客戶介紹客戶，利用各種渠道、展會、朋友圈、論壇等介紹自己公司，從而引發(fā)業(yè)界關(guān)注。掛網(wǎng)、商業(yè)合作、推介會等均圍繞效益中心開展一系列創(chuàng)新，思路決定出路，戰(zhàn)術(shù)上效率工作，不斷尋找空白點，不斷尋求新渠道，發(fā)現(xiàn)年輕代理商（年輕化），銷售需要激情，處理好業(yè)務(wù)經(jīng)理（項目經(jīng)理）的關(guān)系。

真抓實干要敢擔當，要主動作為，全力以赴去發(fā)現(xiàn)突破點，集中精力去解決；爭創(chuàng)一流提效益不但要有戰(zhàn)術(shù)思想，更要有戰(zhàn)略規(guī)劃。著眼公司下一個五年計劃，立足目前企業(yè)經(jīng)營越來越穩(wěn)定的大好局面，從容轉(zhuǎn)型，從搶仿到創(chuàng)新，戰(zhàn)略上提前布局產(chǎn)品研發(fā)方向，研發(fā)產(chǎn)品按項目進行管理，努力形成公司未來五年的核心競爭力。

現(xiàn)在鑄就未來，站在未來的高度布局現(xiàn)在的一切，未雨綢繆，全力爭得福瑞喜藥業(yè)公司未來五年后的“江湖地位”。爭創(chuàng)一流，爭的是先，創(chuàng)的是堅決，謀的是效益更大化，要么第一，要么唯一！

精進本領(lǐng) 砥礪前行

◎花園雷迪森大世界董事長 龔紆茜

花園雷迪森大世界圍繞“真抓實干敢擔當  爭創(chuàng)一流提效益”這一主題，結(jié)合當前酒店經(jīng)營情況，提出以下幾點措施。

一、真抓實干敢擔當

真抓實干，就是要使實勁，真干事，干成事。要有全局意識，政令暢通，強化措施，苦干實干，狠抓落實。

細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，酒店提出服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。

為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍，酒店積極組織員工進行服務(wù)技能大練兵的活動，相互切磋、交流，通過比武提高全體員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意度作為衡量我們的工作標準。酒店將從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工全部實行限時服務(wù)，以最快的速度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對總臺的賬務(wù)操作在原有基礎(chǔ)上作進一步的簡化。

為提升酒店的服務(wù)管理水平,我們在貫徹落實星級酒店規(guī)范，抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處，廣泛推動個性化服務(wù)工作的開展。充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)建立客史檔案，對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析。

規(guī)范管理，主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織體系，充實各部門管理力量，理順各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制；要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周每月的總結(jié)、計劃，使各項工作按計劃步驟予以實施。

二、爭創(chuàng)一流提效益

加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，致力于新客戶的開發(fā)，努力開拓市場，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。之后要調(diào)整思路，找準市場著力點，增加營銷工作的針對性；對本地主要客戶進行走訪工作，加強本地客源的回訪并帶回客人中肯的意見和建議，對促進今后接待水平的提高將發(fā)揮重要作用；同時加大宣傳力度，將觸角伸向周邊城市，擴大酒店的異地影響力；加大酒店營銷力度，適時開展多項促銷優(yōu)惠活動，酒店實行全員銷售，對員工介紹的酒店業(yè)務(wù)按一定的比例進行提成獎勵。

認真做好財務(wù)核算，努力增效節(jié)支。財務(wù)工作是酒店運營中的一項非常重要的工作，為此，財務(wù)部門認真做好財務(wù)分析和核算，確保每一個數(shù)據(jù)和財務(wù)資料的準確、真實、及時、完整、可靠，便于及時了解酒店的經(jīng)營情況，減少開支就是增加利潤。

工程部門要積極主動的對設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)，降低能耗，同時要積極主動的兼管各部門在節(jié)能降耗上的作為，讓整個酒店形成節(jié)約一分能耗就是一分利潤的概念。

人事部門要優(yōu)化組織架構(gòu)，組織、培養(yǎng)多功能型酒店人才，積極主動組織酒店各部門之間的交叉培訓(xùn)，成立一支金鑰匙、多能手的突擊隊。多用一些實習(xí)生，既活躍酒店團隊，又降低人力成本。

最后，酒店的管理理念是：圍著客戶轉(zhuǎn)，領(lǐng)著市場走，就是以客為尊，以客為師，為客戶創(chuàng)造價值；把準市場脈搏，搶占市場先機，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造市場。以專業(yè)星級酒店規(guī)范進行操作和管理，為顧客提供高標準、人性化、極致化的訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)。

腳踏實地 共創(chuàng)未來

◎花園商業(yè)中心董事長 嚴  健

近年來，花園商業(yè)中心以現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新精神和責任擔當，不斷強化內(nèi)部管理，提升整體運營能力，不斷加強員工培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體從幾個方面探討：

一、真抓實干，務(wù)求實效，要增強工作的責任感和緊迫感，克服浮躁情緒，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實中，創(chuàng)造實實在在的工作成績。首先要通過一系列培訓(xùn)和組織，確保所有人都能夠以飽滿的熱情和良好的心態(tài)、良好的精神面貌投入到銷售和提高營業(yè)額的重要任務(wù)中去，要提高對服務(wù)質(zhì)量的認識，提升以顧客為中心的服務(wù)理念。善待顧客，正確理解顧客的意見和要求，從中找出商場應(yīng)改進的方面，最大限度滿足顧客需求。建立以商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)體系，關(guān)鍵在于廣大員工要有團結(jié)進取、奮發(fā)有為的拼搏精神，有改革創(chuàng)新、真抓實干的鏗鏘行動，有再接再厲、續(xù)寫輝煌的決心信心。

二、做到講成績不夸大其辭、講問題不掩過飾非，營造出求真務(wù)實的良好氛圍。立足本職拼搏實干，從干中要機遇，從干中要支持，從干中要認可，從干中要成果。嚴把商品進貨、入庫、上柜、銷售各個環(huán)節(jié)，加強商品檢驗，落實責任制。建立投訴處理系統(tǒng)，設(shè)立專門的顧客投訴中心，把顧客投訴當成一面鏡子，在某種程度它能全面反映實際工作中存在的問題，便于我們及時改進工作。建立售后服務(wù)系統(tǒng)，進行規(guī)范的售后服務(wù)管理。我們要敢于直面困難、正視矛盾，以勇于擔當、敢作敢為的豪情，以不畏艱難、甘于奉獻的實干，奮勇開拓，攻堅克難，對于看準了的事情，就要盡全力克服困難，一抓到底、抓出成效。

三、要明晰目標，實事求是地分析我們面臨的形勢，審視成績和不足，商場在招商階段，要充分利用廣告位資源的價值。招商人員應(yīng)了解商場的商品經(jīng)營定位特點與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃。了解供應(yīng)商市場，進行全面的市場調(diào)查工作，了解品牌發(fā)展趨勢，目標消費群，經(jīng)營特色，以及商戶的渠道角色。結(jié)合實際找出解決問題、落實工作措施的切入點、著力點和落腳點，細化工作目標，層層落實責任，要把重點工作和重大項目作為抓落實的關(guān)鍵，一步一個腳印地向前走。

國內(nèi)商業(yè)企業(yè)的競爭日趨激烈，對于未來，我們有信心，只有把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變?yōu)榫唧w的行動、實際的效果，我們的工作才算做到位。要用全面、發(fā)展的觀點來分析研判形勢，既要看速度也要看質(zhì)量，既要看成績也要看不足，既要看當前也要看長遠，堅定信心和決心，推動服務(wù)業(yè)升級，加快商貿(mào)企業(yè)發(fā)展。

言行一致 務(wù)實進取

◎花園進出口公司辦公室主任 陳振陽

堅持真抓實干，是花園人一直以來的優(yōu)秀精神。但現(xiàn)在我們的身邊，存在著較嚴重的空談現(xiàn)象。有的員工言行不一，嘴上說一套，實際做一套。有的員工精神不振，工作上害怕吃苦，得過且過。積極完成任務(wù)只是掛在嘴邊，不珍惜時間，不把握機遇，不發(fā)揚花園的釘子精神，安于現(xiàn)狀，不思進取，徘徊觀望，相互扯皮。對于這些現(xiàn)象我們必須要做出改變，我們必須堅持摒棄，認認真真，踏踏實實地從求真務(wù)實抓落實開始做起。

當前，各項工作千頭萬緒，我們絕不能眉毛胡子一把抓，不分輕重緩急，必須始終突出重點，分清主次，圍繞中心，狠抓落實。總體來講，要緊緊圍繞集團下發(fā)的目標任務(wù)，針對重點、難點工作出謀劃策，堅決攻克難題。在日常工作中要協(xié)調(diào)好公司聯(lián)系的部門的關(guān)系，互相配合，保證工作效率加快，確保全年的任務(wù)完成。

要擔負責任，必須敢于擔當。現(xiàn)實中，很多人之所以不敢擔當、不愿擔當，與“怕”的心理有關(guān)。或是怕“影響團結(jié)”，不敢指出別人工作上的缺點錯誤，在“打哈哈”中讓小錯發(fā)酵升級；或是怕“搞壞印象”，讓人覺得自己愛管閑事好當官，在“和稀泥”中讓作風一瀉千里，該說的不說、該做的不做，在“裝糊涂”中讓工作延誤擱淺。凡此種種，說到底還是個人的得失心太重，在患得患失中看不清大局，顧慮重重辨不準工作方向。

責任擔當還體現(xiàn)在搶抓機遇和加快發(fā)展。搶抓機遇，需要充分發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。自己要善于認識機遇，把握機遇，用好機遇，更重要的是還要學(xué)會創(chuàng)造機遇，在制度和公司創(chuàng)新方面多作努力，在工作方面要大膽先行先試。

一家企業(yè)要想立于不敗之地，除了充分了解自己的優(yōu)勢和不足，學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的成功經(jīng)驗之外，最重要的還要有企業(yè)員工的集體智慧。對于企業(yè)來說，經(jīng)營是藝術(shù)，管理是科學(xué)，體制是保證，人才是關(guān)鍵。而我們作為企業(yè)的一員，理應(yīng)從自身做起，爭創(chuàng)一流企業(yè)，提高效益，創(chuàng)造更多的利潤。我們應(yīng)該這樣做：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取更大發(fā)展空間；更新陳舊觀念，不斷解放自身思想；培養(yǎng)創(chuàng)新意識，樹立企業(yè)對外形象；發(fā)揚敬業(yè)精神，培養(yǎng)良好習(xí)慣；建立和諧關(guān)系，打造超強團隊精神；融個人追求于企業(yè)，在發(fā)展中共同進步。

作為花園集團的一份子，我們無時無刻都要踐行好“真抓實干敢擔當  爭創(chuàng)一流提效益”這一主題大討論精神，為花園持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，貢獻出我們應(yīng)有的力量。